Construire un site de santé plus clair pour les usagers, les partenaires et les professionnels.
L’UX d’un site de santé repose surtout sur l’orientation : trouver vite le bon lieu, le bon contact et la bonne information.
Un site de structure de santé n’est pas un site vitrine classique. Il doit répondre à des visiteurs très différents : patients, aidants, professionnels, partenaires institutionnels, collectivités.
La priorité n’est pas de tout montrer, mais d’organiser l’information selon les situations réelles des personnes qui arrivent sur le site.
Les parcours à prévoir
- Je cherche une information pratique : adresse, horaires, accès, contact.
- Je veux comprendre les missions de la structure.
- Je suis un professionnel et je cherche un interlocuteur.
- Je suis un partenaire institutionnel et je veux identifier le cadre d’action.
Les choix UX utiles
- Des intitulés simples dans le menu.
- Des pages courtes, hiérarchisées, avec des blocs visibles.
- Des appels à action sobres : contacter, s’orienter, trouver une ressource.
- Une lecture mobile impeccable, car beaucoup de recherches se font en déplacement.
Les pièges
- Organiser le site selon l’organigramme plutôt que les besoins usagers.
- Multiplier les sigles sans explication.
- Cacher les informations pratiques en bas de page.
Ce que je peux apporter
Une bonne UX en santé ne cherche pas à impressionner. Elle réduit la confusion, rend l’accès plus simple et aide les équipes à mieux orienter.
Voir aussi la page sites et outils digitaux pour structures de santé et site pour maison de santé et MSP.